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Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções
Desistência por arrependimento
podera ser feito a devolução se o mesmo não tiver sido usado no sistema, porque é produto digital ativado no sistema
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.
Não se aplicando para mídia digitais por se itens intangíveis ( descartáveis ) 
No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.
Veja abaixo como funciona a restituição de valores:
    Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente, sendo que a conta deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja;
    Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.
Produto avariado
Caso você tenha adquirido a licença econômica, você consegue efetuar a troca para outra licença pagando apenas a diferença, porém não consegue troca o jogo na licença econômica, desta forma basta pagar a diferença para a Top e efetuar o procedimento de troca.
Quando tiver disponibilidade.
Caso você tenha adquirido a licença convencional, você não conseguirá efetuar a troca por outra licença nem por outro jogo.
Caso você tenha adquirido a licença econômica, você tem o BENEFÍCIO de troca.
A troca irá ser da seguinte forma, seu jogo comprado valerá o VALOR DA LICENÇA VIP PRESENTE NO SITE NO DIA DA TROCA (Verificar em nosso site o valor)
O valor da subtração acima em haver será gerado um cupom de desconto, o mesmo só será entregue após confirmação pela VENDEDORA que APENAS NOSSA CONTA foi desinstalada corretamente (Para saber sobre isto, Clique aqui e saiba como desativar a conta do seu console).
EXEMPLO DE TROCA: Caso você adquira um jogo Top por R$ 129,90, e quando for trocar ele, o valor da licença Top do dia da troca valer R$ 99,90, será descontado os R$ 29,90, ficando um valor em haver de nossa loja de R$ 99,90. No caso contrário, será gerado um cupom de desconto para o cliente gastar como preferir.
O cupom de troca gerado deverá ser usado por INTEIRO, sem direito a troco e poderá pegar qualquer ou quantos jogos quiser.

Erro operacional
Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.Confira mais em Política da Emperesa
Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da Endps Games.
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